La FASSAD s’est engagée dans une démarche qualité visant à l’obtention de la certification NF X50-056 « Services aux personnes à domicile ». Télécharger la plaquette AFNOR.
Cette marque NF Services porte la reconnaissance d’un secteur d’activité, les services aux personnes à domicile, et de ses intervenants. En accédant à la certification, la FASSAD souhaite s’inscrire dans le mouvement national instauré par l’UNA visant à la modernisation de nos « beaux métiers ».
Eligible à de nombreuses reprises à la Charte qualité CNAV, premier pas vers une amélioration de son fonctionnement, la FASSAD, depuis fin 2004, poursuit un tout autre enjeu avec cet objectif de certification.
Ce projet sera long, difficile et coûteux. Il a nécessité l’embauche, au sein de la structure, d’un Responsable Qualité. Mais il requiert également la participation de tous. C’est ainsi que plus de 150 administrateurs-bénévoles et salariés de la FASSAD se sont portés volontaires pour participer aux multiples Groupes de Travail « qualité » pour entamer la mise à niveau avec la norme NF…avec en ligne de mire, la certification fin 2007 !
Le Comité de Pilotage
Composé de 13 membres, représentant les bénévoles ainsi que tous les services et les corps de métiers présents dans l’association, le Comité de Pilotage se rassemble régulièrement, à raison d’une réunion par mois. Son rôle est de préparer, mettre en place et surveiller le déroulement de la démarche qualité. C’est lui qui valide les travaux des Groupes Qualité et qui décide de toutes les mesures à mettre en œuvre concernant ce projet. Animé par le Responsable Qualité, le Comité de Pilotage rend compte de son activité au Conseil d’Administration.
Le Responsable Qualité
Interface entre les Groupes de Travail et le Comité de Pilotage, le Responsable Qualité prépare et anime toutes les réunions ayant trait à la démarche qualité. Il organise et coordonne les Groupes de Travail, rend compte de leur avancée au Comité de Pilotage et met en œuvre les décisions prises. Il est responsable de la documentation qualité et analyse et traite les dysfonctionnements au sein de la structure.
A l’issue de la démarche de mise à niveau, il est chargé d’assurer le suivi et la pérennité de la certification au sein de l’association.
Les Groupes de Travail
Composés de personnes volontaires au sein de la FASSAD 70, les Groupes de Travail réfléchissent sur des thèmes spécifiques, selon les consignes du Comité de Pilotage. Ces Groupes se réunissent le temps nécessaire au traitement de l’action, puis se dissolvent. Chaque Groupe de Travail doit rendre compte des réflexions menées en son sein et des propositions d’actions au Comité de Pilotage.
Les Correspondants Qualité
Choisis en fonction de leur situation géographique ou fonctionnelle, les Correspondants Qualité sont les interlocuteurs privilégiés du Responsable Qualité sur tous les thèmes ayant trait à la qualité dans l’association : remontées d’informations et des dysfonctionnements, gestion de la documentation qualité